宅配業者に玄関まで返品荷物を取りにきてもらう申請をして数日。メーデー（祝日）が間に入ったせいか、業者からの連絡が一向に来ず。早くしないと「返品発送の期限」が来て、返品できなくなっちゃうー！そこで宅配会社のサービス員に、チャットで催促。

你好！我29号在线下单了，订单编号：615**19260。请问送货员什么时候上门取货？我这里的东西是退货的，有点急。

ちわ！29日にオンライン集荷頼んだんだけど、予約番号これこれなんだけど、配達してくれる人いつうちに来てくれるの？返品する商品でちょっと急ぎなんだけど。・・・・というのを丁寧に訴えたところ、すぐには回答がなく、１日後の再催促で返事がきた。

お近くの営業店へ電話して聞いてね、だって。それで、ガイジンだから言葉うまくないし代わりに電話してきいてよ、今日の2時以降ならいるから早く取りに来てって言ってー。・・・というのをまたも丁寧に訴えたところ、チャットの向こうの人が代わりに電話してくれました。

您好，此件刚刚帮您联系了当地网点九号线小姐021-3**90810 今天下午会安排业务员上门去取的，此件带来不便非常抱歉。

午後に来るよう手配してくれた。「この度はたいへんご不便をおかけしまことに申し訳ありませんでした」だって！コピペだろうけど、嬉しかったので、非常感謝！で返事。

午後3時。いつも配達にくる人と同じ人が来て、送り状もかわりに書いてくれ無事発送完了。そして、送り状番号を「退款管理」のページに入力する。すると退款のステータスが変わった。

退款状态： 买家已退货，等待卖家确认收货

次は売り手の受取り確認待ち。受取り確認が出来次第、今回の「返品手続き」が完了してお金が戻ってくるらしい。受取り確認がなされない（ボタンを売り手が押さない）場合でも、今日から10日間が経過すれば自動的に手続きは完了、返金されるそう。最後まで長いなあ。

でも、これでタオバオの返品、返金までの作業の流れが理解できた。ちゃんと返品できるし、意外としっかりシステムが組まれているけれど、いちいち過程がめんどくさい。よほどのことじゃなければ、これからはやらないかも。